FAQ

FAQ ClevverMail

ClevverMail est le moyen le plus simple et le moins cher d’obtenir et de gérer une ou plusieurs adresses postales prestigieuses dans le monde entier. De plus, ClevverMail offre aux utilisateurs une seule interface en ligne sous laquelle ils peuvent gérer numériquement tout leur courrier entrant, quel que soit l’emplacement de leur boîte aux lettres. Toute demande reçue sous forme numérique sera traitée par le personnel dans un délai de 24 à 48 heures.

ClevverMail est basé sur une idée simple : une boîte aux lettres virtuelle pour tout votre courrier postal physique. Lorsque le courrier arrive, il est réceptionné et enregistré par l’équipe ClevverMail. Les utilisateurs reçoivent immédiatement une notification et, en se connectant à leur compte via un navigateur ou une application et ils peuvent décider numériquement s’ils veulent numériser leur courrier sous forme de fichier PDF consultable, le télécharger dans leur Dropbox privée, le faire suivre à n’importe quelle adresse dans le monde ou le détruire en toute sécurité.

Malheureusement, ce n’est pas possible pour le moment.

Cependant, nous travaillons à une solution sur place, là où c’est possible. Vous pouvez souscrire à notre Newsletter, afin que nous puissions vous informer, dès que ce service sera disponible.

Oui, si vous avez une boîte aux lettres professionnelle. Une boîte aux lettres peut être immédiatement transformée en boîte postale d’affaires si vous souhaitez d’abord tester notre service avec une boîte postale à la carte ou privée.

Oui, vous pouvez le faire – nos abonnements sont mensuels, ce qui signifie que vous pouvez soit supprimer votre boîte aux lettres et/ou votre compte immédiatement, soit mettre fin à votre abonnement avant la fin du mois, après quoi il sera automatiquement supprimé et vous ne serez bien sûr pas facturé pour le nouveau mois.

La sécurité est très importante pour nous, et nous veillons à ce que vos renseignements personnels et votre courrier soient gardés en sécurité. La facturation est gérée automatiquement et aucune information financière n’est stockée dans nos systèmes. Les mots de passe et toutes vos données sont gérés via des serveurs sécurisés. Notre installation de stockage est sécurisée et tous les membres du personnel qui manipulent le courrier ont fait l’objet d’une vérification minutieuse.

Oui, c’est possible. Dans les paramètres votre compte, indiquez simplement le nom personnel et professionnel pour lesquels la boîte postale doit recevoir le courrier.

Oui, c’est possible, mais vous ne pouvez avoir qu’un seul nom personnel et/ou commercial par boîte aux lettres. Les noms de chaque boîte postale peuvent être changés à tout moment.

Nous acceptons tout le courrier et les paquets indépendamment de la taille et du poids. Si vous souhaitez utiliser notre service pour des colis qui sortent de l’ordinaire, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions adapter nos services à vos besoins.

Nous acceptons les livraisons de courrier et de colis de USPS, FedEx, UPS, DHL, et toute autre compagnie de transport. Nos installations sont ouvertes pendant les heures normales d’ouverture et nous signons pour toutes vos livraisons de courrier et de colis. Pour tout article nécessitant une identification personnelle (identifiant postal ou autre), nous aurons besoin d’une procuration de votre part nous permettant d’accepter ce courrier.

Votre courrier est stocké aussi longtemps que vous en avez besoin. Selon votre type de boîte postale, le stockage du courrier est gratuit jusqu’aux 20 premiers jours. Nous ne détruirons pas votre courrier tant que nous n’aurons pas reçu votre demande de le faire.

Notre service de réexpédition du courrier veille à ce que vous ne receviez que les colis et les lettres que vous désirez vraiment. Vous choisissez simplement les articles que vous voulez, où et quand vous voulez les envoyer, et nous vous les enverrons vers n’importe quelle destination dans le monde. En mode standard, nous utilisons le service de messagerie le plus économique, mais très bientôt vous pourrez également choisir votre service de courrier préféré et la méthode d’expédition sur votre compte.

Oui, c’est possible ! Vous pouvez facilement les ajouter et les gérer sur votre compte.

Pour des raisons de sécurité et pour simplifier le processus, nous n’autorisons généralement pas les récupérations personnels du courrier. Nous faisons toutefois des exceptions pour certains cas très importants et/ou urgents. Veuillez nous prévenir 24 heures à l’avance, munissez-vous de votre pièce d’identité et 50€ seront débités de votre compte.

Le courrier est normalement enregistré dans les 12 à 24 heures suivant son arrivée et est également ouvert et numérisé dans les 12 heures suivant la réception d’une demande d’ouverture et de numérisation de votre part.

Si vous décidez de détruire votre courrier, nous prendrons des mesures immédiates. Votre courrier est ensuite détruit conformément à la réglementation sur la protection des données. Cette étape ne peut être annulée.

FAQ ClevverNumber

Après votre inscription, vous pouvez avoir autant de numéros de téléphone que vous le souhaitez sur votre compte, partout dans le monde. Les appels vers vos numéros de téléphone internationaux peuvent être transférés vers n’importe quelle destination dans le monde au prix d’un appel local.
Les numéros de téléphone peuvent avoir un coût d’installation, des frais mensuels et un coût par minute pour la réception et le transfert des appels entrants vers votre mobile ou toute autre destination.
Vous pouvez également créer des applications vocales – ou répondeur vocal – afin de paraître encore plus professionnel pour ceux ceux qui vous appellent. Il n’y a pas de frais mensuels pour bénéficier des applications vocales, seulement des frais minimes par utilisation.
Vous pouvez créer des audio-conférences et inviter n’importe qui à les rejoindre via un numéro de téléphone local.
Vous pouvez connecter vos employés du monde entier à ce service en les ajoutant comme utilisateurs sur votre compte. Cela signifie que vous pouvez plus facilement leur transférer les appels entrants et qu’ils tombent sur une boîte vocale Clevver. Ils peuvent également utiliser notre application pour passer des appels internationaux. Il n’y a aucun frais pour ajouter des utilisateurs à votre compte.
Tous les frais pour les numéros de téléphone sont déduits de votre compte Clevver. Alors assurez-vous qu’il a un solde positif ou bien le service s’arrêtera. Vous pouvez le recharger avec une carte de crédit, PayPal ainsi que quelques autres options.

Commencez par créer un compte sur clevver.io.
Pendant le processus d’inscription, vous pouvez sélectionner ClevverNumber comme produit de votre choix. Vous pouvez ensuite sélectionner les numéros que vous voulez acheter immédiatement. Après votre inscription, vous avez la possibilité d’acheter d’autres numéros en cliquant sur “Ajouter un nouveau numéro” dans les paramètres du compte.

Il n’y a pas de limite au nombre de numéros dans votre compte. Vous pouvez avoir un numéro de téléphone ou des dizaines de milliers de numéros de téléphone, dans un ou plusieurs pays.
C’est à vous de décider.

Lorsque vous vous connectez à votre compte sur clevver.io, vous avez la possibilité de configurer vos numéros de téléphone.
Tous vos numéros de téléphone sont affichés dans la section “Numéro de Téléphone”. Pour configurer un numéro de téléphone afin que les appels entrants soient connectés à la bonne personne/destination, cliquez sur le bouton EDIT à côté du numéro dans la liste des numéros de téléphone :
Numéro de Téléphone
Votre numéro de téléphone est affiché dans le format international suivi du pays et de la ville ou du type de numéro.
Connecter les appels à
Où les appels entrants doivent-ils être connectés? Sélectionnez l’un de ces choix.
Nulle part.
Les appels vers le numéro de téléphone sont ignorés. La personne qui appelle recevra un message d’erreur indiquant que le numéro n’est pas valide.
Numéro de Téléphone
Si vous sélectionnez cette option, un autre menu déroulant apparaîtra avec toutes les cibles qui ont été définies. Une cible est généralement un numéro de téléphone.
Vers une application vocale.
Connectez le numéro de téléphone à un menu d’accueil pour les personnes qui vous appellent. Un deuxième menu déroulant apparaît pour le menu d’accueil sélectionné (si vous en avez plus d’un).
Vers téléphone SIP.
Entrez une adresse SIP quelconque. Les formats pris en charge sont les mêmes que pour les appels.

Téléchargez l’application gratuite ClevverNumber sur Android ou iTunes, connectez-vous et commencez à appeler.
Avec les applications, vous pouvez appeler vos contacts réguliers ainsi que n’importe quel numéro de téléphone dans le monde entier au prix d’un appel local.
L’application établit automatiquement un appel local dans votre pays entre votre réseau mobile et le réseau Clevver, ainsi qu’un appel local dans le pays que vous voulez appeler, puis relie les deux appels ensemble, ce qui élimine le besoin de payer pour un appel international. Cela assure également une qualité d’appel supérieure.
L’appel local dans votre pays se fait soit par “Call thru” (votre téléphone nous appelle) ou par “Call back” (nous appelons votre téléphone portable). “Call thru” fonctionne dans de nombreux pays. “Call back” fonctionne dans le monde entier.
Cela signifie simplement que vous payez pour deux appels locaux lorsque vous effectuez des appels internationaux.
Utilisation de la téléphonie IP
Les utilisateurs les plus avertis sur le plan technique peuvent également connecter des téléphones de téléphonie IP au service Clevver. Il peut s’agir de logiciels ou d’applications mobiles, d’ordinateurs ou de téléphones de bureau physiques.

La meilleure façon de le savoir est de consulter notre liste de prix. Mais voici les principes généraux.
Les frais suivants s’appliquent à tous les numéros de téléphone :

  • Frais mensuels
  • Coût du transfert d’appel

Si vous transférez l’appel entrant vers un numéro de téléphone mobile ou un autre numéro, il y a toujours un coût de transfert d’appel – généralement au coût d’un appel local.
Les frais suivants ne s’appliquent qu’à quelques numéros :

  • Frais d’installation uniques
  • Certains numéros plus chers sont assortis de frais d’installation uniques.
  • Frais à la minute pour les appels entrants.
  • Les numéros sans frais et quelques autres – comme les numéros en Chine, en Alaska et à Hawaï – ont des frais supplémentaires par minute pour les appels entrants.

Vous pouvez recharger votre compte Clevver avec les modes de paiement suivants.
Carte de crédit, PayPal et virement bancaire
Un paiement par carte de crédit est possible avec VISA ou Mastercard. 3D secure est utilisé lorsqu’il est pris en charge par la carte. Toutes les communications sont cryptées et le paiement se fera via le fournisseur de paiement Payone. Aucune donnée sensible de carte n’est stockée dans les systèmes Clevver.
Comment payer :

  • Connectez-vous sur clevver.io.
  • Cliquez sur “Paramètres Téléphone”
  • Cliquez sur le logo du mode de paiement que vous souhaitez utiliser dans la section “Effectuer un paiement par dépôt sur votre compte”

Vous pouvez paramétrer un avertissement de solde faible dans le système, afin de recevoir un message avant que vous ne soyez à court d’argent sur votre compte téléphonique.

Vous pouvez répondre aux appels avec votre téléphone portable. Aucune application ou logiciel n’est nécessaire puisque les appels entrants sont redirigés vers votre numéro de téléphone mobile habituel.
Voici les différents moyens disponibles pour répondre aux appels entrants vers vos numéros Clevver.
Transférez les appels vers votre téléphone habituel
L’approche standard consiste à renvoyer les appels entrants vers un numéro de téléphone partout dans le monde (mobile ou fixe) au prix d’un appel local.
Répondez via un répondeur vocale
Si vous voulez avoir l’air plus professionnel, vous pouvez connecter l’appel entrant à un service de réponse vocale (“Pour les ventes, appuyez sur le 1”) qui peut ensuite transférer l’appel à vous ou à un autre membre de votre équipe, ou prendre un message.
Répondez avec la téléphonie IP
Vous pouvez également répondre aux appels entrants avec un téléphone IP standard. Cela inclut des applications logicielles qui peuvent être installées sur les ordinateurs et des téléphones portables, ainsi que des téléphones de bureau.
Vous pouvez aussi (si vous êtes vraiment à l’aise avec la technologie) renvoyer les appels entrants vers une adresse SIP.
Il est possible de faire sonner plusieurs téléphones en même temps
Si vous entrez plusieurs numéros de téléphone pour le renvoi d’appel (votre téléphone mobile, votre ligne fixe à domicile, etc.) dans vos paramètres personnels, tout en ayant peut-être aussi plusieurs téléphones IP connectés au service , alors ils sonneront tous en même temps quand vous receverez un appel. Cela vous donne la possibilité de prendre l’appel avec un des téléphones.

Vous verrez normalement le numéro de téléphone de la personne qui vous appelle.
Si vous préférez voir votre numéro de téléphone Clevver, alors vous pouvez procéder ainsi :

  • Allez dans vos réglages personnels sur clevver.io et “Calls to me”.
  • Cliquez sur “Changer” et sélectionnez le numéro de téléphone Clevver que vous souhaitez voir apparaître sur votre téléphone, lorsque vous recevez un appel via ClevverNumbers.

Dans la plupart des pays, il est possible de dédier un numéro de téléphone au fax. Il est possible de recevoir des fax, mais pas d’en envoyer. Un numéro de téléphone dédié au fax ne peut pas recevoir d’appels vocaux.
Clevver offre un service Fax-to-email qui convertit les fax entrants en format PDF et vous les envoie par courriel.
Pour activer ce service sur un numéro de téléphone, veuillez contacter le service clientèle.
L’activation est gratuite et il n’y a pas de frais de réception de fax.

Oui et non. Vous pouvez recevoir des SMS sur certains types de numéros que nous fournissons. Il n’est cependant pas encore possible d’envoyer des SMS avec notre service.
Tous les numéros mobiles que vous pouvez acheter chez Clevver ainsi que les numéros fixes aux Etats-Unis et au Canada et la plupart des numéros fixes au Royaume-Uni peuvent recevoir des SMS.
Nous vous envoyons ces SMS par e-mail (SMS-to-Email). Des emails sont envoyés à l’utilisateur auquel le numéro de téléphone Clevver est connecté.
La fonction SMS est activée par défaut lorsque vous achetez un numéro.
Nous prévoyons d’ajouter la possibilité d’envoyer et de recevoir des SMS dans nos applications, mais cette fonction n’est pas encore disponible.
Veuillez noter que le service Clevver ne peut pas être utilisé pour la validation ou la vérification de l’identité sur des sites Web liés aux opérations bancaires ou tout autre site Web de tiers ou service en ligne.

Si vous souhaitez supprimer un numéro de téléphone que vous avez déjà acheté chez Clevver, suivez ces étapes.

  • Connectez-vous sur clevver.io
  • Cliquez sur le bouton X (supprimer) à côté de votre numéro de téléphone
  • Décochez la case Renouvellement
  • Sauvegardez

Le numéro de téléphone sera définitivement retiré de votre compte à la prochaine date de renouvellement.

FAQ ClevverCompany

C’est simplement la nature des gens, et donc aussi celle de vos clients, d’être au moins un peu sceptiques à l’égard des entreprises ayant des racines dans un pays étranger lointain. C’est pourquoi de nombreuses entreprises trouvent difficile d’entrer sur des marchés vraiment importants et lucratifs. Avec une entreprise sur ces marchés, non seulement faire des affaires devient beaucoup plus facile, mais dans certains pays, la loi peut vous obliger à constituer une entreprise dans le pays avant même que vous ne commenciez à y faire des affaires.

Oui, dans la majorité des pays, il est possible de constituer une société en tant qu’étranger. En fait, tous les jours, des entrepreneurs de partout dans le monde mettent en place des entreprises dans les pays étrangers, qu’il s’agisse de grandes ou de petites entreprises.

Avec nos processus rapides et entièrement numériques, intégrer une entreprise peut être fait en seulement quelques heures. Cependant, cette durée est toujours soumise aux contraintes de la procédure de diligence raisonnable.

Avec notre processus juridique en ligne entièrement numérique, la constitution d’une entreprise est aussi facile que les achats en ligne. Vous n’aurez pas à vous soucier des différentes réglementations légales, des documents dans une langue étrangère ou de la question de savoir comment mettre en place la structure de l’entreprise. Nos experts en internationalisation et nos équipes juridiques basés dans les pays eux-mêmes ont conçu un processus qui vous guidera complètement à travers l’incorporation de votre entreprise très facilement.

Oui, nos équipes juridiques basées dans le pays que vous choisissez pour constituer votre entreprise s’assurent que votre entreprise répond à toutes les exigences légales et est conforme aux lois et règlements mis en place.

FAQ ClevverEnterprise

Avec ClevverEnterprise, vous pouvez offrir à vos propres clients, membres et utilisateurs toutes les fonctions et avantages de notre produit ClevverMail. Cela signifie qu’en quelques minutes, ils peuvent enregistrer plusieurs adresses commerciales ainsi que des boîtes aux lettres virtuelles pour les aider à développer leurs entreprises à l’échelle internationale. Grâce à l’interface en ligne intuitive et à l’application mobile, ils peuvent prendre le contrôle de toutes leurs activités de gestion postale (y compris la réception des lettres et des colis) liées à leurs adresses actives. L’exploitation d’adresses commerciales internationales signifie qu’ils seront en mesure d’atteindre de nouveaux clients et marchés dans différentes régions qui, à leur tour, les mènera à la croissance de l’entreprise. En même temps, vous allez donner à vos clients, membres et utilisateurs un système solide qui leur permettra de numériser toute leur gestion locale du courrier. À tous les égards, ClevverEnterprise offre une multitude de raisons pour que les clients vous choisissent.

L’atout principal est la grande flexibilité des possibilités de personnalisation. Étant donné que ClevverEnterprise est conçu comme une solution innovante et de marque blanche, vous êtes libre d’utiliser votre propre design d’entreprise et votre logo, de fixer vos propres prix et d’intégrer le logiciel dans votre propre domaine. ClevverEnterprise vous donnera également l’occasion de devancer la concurrence, car vous serez en mesure d’offrir à vos clients des avantages incomparables pour l’utilisateur. Ceci, combiné au fait que vous pouvez fixer vos propres marges pour tous les prix des services offerts, vous permettra d’augmenter considérablement vos bénéfices.

ClevverEnterprise convient à tous ceux qui veulent aider et soutenir leurs clients et utilisateurs à faire le saut dans le monde globalisé des affaires. Grâce à des adresses commerciales dans le monde entier à des endroits attrayants, ainsi que des logiciels qui rendent la gestion de ces adresses très simple, le rêve de posséder une entreprise à succès international peut devenir réalité avec très peu de temps et d’effort. C’est quelque chose que les bureaux partagés et les espaces de coworking en particulier peuvent être intéressés d’offrir à leurs membres.
D’autre part, ClevverEnterprise peut également être utilisé comme une solution interne utile aux problèmes logistiques de gestion de courrier des entreprises et des installations institutionnelles. Le courrier entrant peut être numérisé de manière centralisée et préparé pour être consulté en ligne par ses destinataires respectifs, facilement et sans soucis. C’est pourquoi ClevverEnterprise peut également être parfait pour les grandes entreprises, les agences constituées en société, les universités et autres institutions.
Exigence minimale: 10 utilisateurs, qui exploitent tous au moins une boîte aux lettres virtuelle.

En plus de tous les sites actuels, vos clients et utilisateurs peuvent s’inscrire à plus de 40 autres adresses professionnelles réparties sur cinq continents et dans 20 pays. Nous parlons de Toronto à Tokyo, de Moscou à Perth ! La plupart des adresses sont basées dans les villes européennes, telles que Berlin, Paris, Madrid, Lisbonne, Dublin, et Milan. À chacune de ces adresses, le personnel qualifié de Clevver est prêt à traiter tous le courrier entrant et à le préparer à votre visualisation numérique dans la boîte aux lettres virtuelle. Les adresses proposées par Clevver ont été spécialement choisies afin d’être très attractives dans le cadre d’opérations commerciales internationales. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre rubrique emplacement.

Vous êtes à peu près libre de décider comment vous fixez le prix des services que vous voulez offrir à vos clients et utilisateurs. Pour chaque service, il y a un tarif de base standard, auquel vous pouvez ajouter vos propres marges pour déterminer le prix total pour vos clients et utilisateurs. C’est ainsi que vous pouvez prendre le contrôle total de l’augmentation de vos revenus. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos tarifs sur la page ClevverEnterprise.

Pour faire court : non. Le logiciel utilisé pour l’enregistrement et l’ouverture des boîtes aux lettres virtuelles dans le monde entier est réalisé à l’aide du logiciel d’assistance facile à comprendre, qui permettra à vos clients et utilisateurs de compléter le processus en quelques minutes et en quelques étapes seulement. Cela garantira que votre implication dans le service à la clientèle est maintenue à un minimum absolu. La gestion de ces adresses et comptes internationaux est très facile grâce à l’interface en ligne intuitive et à l’application Clevver moderne et élégante. Les factures de vos clients sont également générées automatiquement, ce qui signifie que vous n’aurez jamais à passer trop de temps dans la paperasse.

Très sécurisé. Tout ce que vous ou vos clients et utilisateurs font avec ClevverMail et ClevverEnterprise est protégé par les normes de sécurité et de protection des données les plus élevées. Notre personnel à nos nombreux emplacements est chargé de la tâche de gestion des courriers importants, confidentiels et des colis. Ils sont obligés de remplir toutes leurs fonctions avec une discrétion absolue. L’objectif de Clevver est d’assurer la satisfaction de ses clients à 100% et une partie de cet objectif est de s’assurer que nos clients ont une totale tranquillité d’esprit en sachant que nous respectons les normes les plus strictes de sécurité.

Vous trouverez des informations plus détaillées sur les prix de Clevver ici. Cela inclut tout ce que vous devez savoir sur les dépenses mensuelles ou ponctuelles auxquelles vous pouvez être confronté en tant qu’utilisateur ClevverEnterprise. Cela vous montrera également les prix minimums que vous facturerez à vos propres clients et utilisateur pour les services Enterprise. En ajoutant vos propres marges établies à ces frais minimaux, vous aurez le pouvoir d’assurer une augmentation réaliste de vos profits sans effort ou dépenses supplémentaires

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